Lo afferma una news pubblicata sul British Medical Journal
Dover necessariamente apparire felici e sorridenti sul posto di lavoro può avere delle conseguenze sulla nostra salute . Lo afferma una news pubblicata sul British Medical Journal. Avete presente le hostess ai convegni, quelle che devono sorridere sempre, neanche avessero una paresi facciale? Beh, queste poverette, secondo quanto riportato nell'articolo, rischiano seriamente di cadere in depressione o l'insorgere di problemi cardiovascolari.
La ricerca in questione è in corso presso il Dipartimento di Psicologia del lavoro dell'Università di Francoforte sul Meno; a condurla è il direttore del Dipartimento, Dieter Zapf. Il team di ricerca ha messo in piedi, per un primo test, un falso call-center per le lamentele dei clienti delle ferrovie statali.
Sono stati coinvolti 80 studenti universitari che dovevano rispondere ai clienti per ascoltare le loro lamentele e risolvere eventuali problemi. A metà degli studenti è stato detto che potevano difendersi e rispondere a tono ai clienti maleducati. L'altra metà doveva invece comportarsi sempre in maniera amichevole ed educata.
I risultati preliminari mostrano che il gruppo a cui era stato permesso di difendersi ha avuto solo un moderato aumento della frequenza del battito cardiaco, mentre quelli che erano costretti a mantenere un comportamento piacevole hanno avuto un brusco aumento del battito cardiaco, che ha mantenuto un ritmo accelerato per un lungo periodo dopo la fine dell'esperimento.
"Sappiamo che un continuo aumento della frequenza cardiaca può portare a sviluppare problemi cardiovascolari e che è un chiaro indicatore di un notevole carico di lavoro psicologico. Forse è ora di superare il concetto che ?il cliente ha sempre ragione' e mostrare più rispetto per i lavoratori a stretto servizio della clientela", conclude Zapf.
Di Caterina Visco
Il Pensiero Scientifico Editore
Fonte: http://it.news.yahoo.com